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Ofertas académicas
El arte de la atención al cliente: Experiencias, relaciones y emociones

Publicado el 25 de junio de 2018 por IESA


Fecha límite de inscripción: 16 de agosto de 2018

Dirigido a:

Líderes de organizaciones, supervisores y responsables de los procesos de atención al publico, gerentes de recursos humanos, empresarios y gerentes de restaurantes, hoteles, centros de convecciones en general y todo aquel que desee mejorar sus estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.

Objetivo

Promover la reflexión sobre la importancia de la atención al cliente dentro y fuera de la organización

Promover la cultura interna de atención y servicio en las organizaciones.

Desarrollar una visión integral y estratégica de la atención al cliente en las organizaciones

Planificar de forma estratégica la atención al cliente mediante el diseño y desarrollo de modelos de atención y servicio alineados a los fundamentos de las organizaciones

Mejorar las competencias de planificación y supervisión de los programas de atención al cliente.

Contenido

Fundamentos de servicio y atención al cliente.

Planificación estratégica de atención y servicio en las organizaciones

Servicio y atención. Concepto e interpretaciones.

Atención al cliente como elemento diferenciador de mercado.

Diseño y construcción de modelos de atención y servicio en las organizaciones. ¿Qué debe de contener dichos modelos para generar valor y rentabilidad?, en otras palabras sostenibilidad.

Importancia del diseño de un modelo de atención propio como herramienta clave de los negocios sustentado en la estrategia de marca

Atención al cliente experiencias, relaciones, emociones e impacto (este contenido se re escribirá en caso de que escojamos el tercer título)

Medición de atención y servicio. Importancia de la parametrización de la gestión de los procesos , la satisfacción y relacionamiento con el cliente. Beneficios.

La buena atención como elemento generador de experiencias significativas e inolvidables.

Rol del líder en atención al cliente.

Análisis y discusión de casos de éxito

12 horas académicas presenciales

Viernes 17 y Sábado 18 de agosto de 2018

Viernes: 8.30 am a 4.30 pm Sábado: 8.30 a 12.00 pm


Para obtener mayor información por favor llamar a 6305-3678 o escriba a info@iesa.edu.pa


Requerimientos

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